工場用語辞典
アウトソーシング 【よみ】 あうとそーしんぐ 【英語】 outsourcing
アウトソーシングとは、企業が自社の業務の一部または全部を、外部の業者や企業に委託することを指す。
業務効率化やコスト削減、専門性の高いサービス提供、グローバルなビジネス展開などの目的で利用されており人手が足りておらず業務が止まっているなどの不具合を解消するために社内の一部の業務を社外へ委託すること。
アウトソーシングとは、企業が本来社内で行っていた業務の一部または全部を、外部の企業に委託することを指します。英語の「Outsource」と「Sourcing」を組み合わせた和製英語で、近年ではビジネスシーンにおいて重要な戦略として広く活用されています。
歴史と背景
アウトソーシングの起源は古代エジプトまで遡ると言われており、当時は税金の徴収や建設作業などを外部に委託していました。近代に入ってからは、1970年代のアメリカで製造業を中心にコスト削減策として導入され始め、その後、IT技術の発展とともに情報システム関連業務の外部委託が盛んになりました。
近年では、グローバル化や競争激化の影響を受け、企業はより迅速かつ効率的な経営が求められています。そこで、自社の強みに集中するために、専門性の高い業務を外部に委託するアウトソーシングが注目されるようになっています。
種類と事例
アウトソーシングは、委託する業務内容によって大きく以下の3種類に分類されます。
- オフショアアウトソーシング: 人件費の安い海外企業に業務を委託する。コールセンター運営やデータ入力などが一般的。
- ネアショアアウトソーシング: 言語や文化的に近い隣国企業に業務を委託する。中国や台湾への委託が多い。
- オンショアアウトソーシング: 国内企業に業務を委託する。専門性の高い技術や知識が必要な業務を委託する場合が多い。
具体的な事例としては、以下のようなものがあります。
- コールセンター業務: 顧客対応や電話受付を専門とする企業に委託することで、自社はコア業務に集中できる。
- システム開発: システム開発に特化した企業に委託することで、開発期間の短縮やコスト削減が可能になる。
- 経理業務: 経理処理を専門とする企業に委託することで、人件費や経理ソフトの導入・保守コストを削減できる。
- マーケティング: 広告代理店にマーケティング活動の企画・制作・運用を委託することで、専門性の高い施策を実行できる。
メリット
アウトソーシングを導入することで、以下のようなメリットが期待できます。
- コスト削減: 人件費やオフィス賃料などの経費を削減できる。
- 効率化: 専門性の高い企業に業務を委託することで、業務の効率化を図れる。
- 専門性の確保: 自社では確保が難しい専門知識や技術を持つ人材を活用できる。
- リスク管理: 業務を外部に委託することで、自社の事業リスクを分散できる。
- 迅速な立ち上げ: 新規事業を迅速に立ち上げることができる。
デメリット
一方で、アウトソーシングには以下のようなデメリットも存在します。
- 情報漏洩リスク: 委託先企業における情報漏洩リスクがある。
- 品質管理: 委託先企業の品質管理が行き届いていない場合、品質が低下する可能性がある。
- コミュニケーションコスト: 委託先企業とのコミュニケーションコストが発生する。
- 社内ノウハウの流出: 委託業務によっては、社内ノウハウが流出するリスクがある。
- 管理体制の複雑化: 複数の委託先企業を管理する場合、管理体制が複雑化する。
導入のポイント
アウトソーシングを成功させるためには、以下の点に注意する必要があります。
- 明確な目的設定: アウトソーシングを導入する目的を明確にする。
- 適切な委託先選定: 経験や実績、コスト、企業理念などを考慮して、適切な委託先を選定する。
- 契約内容の明確化: 委託内容、費用、納期、守秘義務などを明確に契約書に定める。
- 効果測定: 定期的にアウトソーシングの効果を測定し、必要に応じて改善を行う。
まとめ
アウトソーシングは、企業の競争力強化に有効な手段となり得ますが、メリットとデメリットを理解した上で、慎重に導入することが重要です。自社の状況や目的に合った適切なアウトソーシングを活用することで、企業の飛躍を加速させることができるでしょう。
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