工場用語辞典

Business process outsourcingの略。　

企業活動における業務工程の一部について、業務の企画・設計から実施に至るまでを一括して外部委託すること。

業務の可視化、業務効率化などを図る「ビジネスプロセスの設計」、受発注やクレーム対応をする「コンタクトセンター」、人事管理やデータの入出力をする「バックオフィス業務」などのBPO事業がある。