サービスエンジニアとは？仕事内容や必要なスキルについても解説！

サービスエンジニアは、機械製品や設備などに関わる仕事の1つです。製品の保守やメンテナンスの他、サービス改善にも深く関わります。未経験でも応募できる求人もあるため、まずは基本情報をチェックしてみましょう。

今回は、サービスエンジニアの概要や具体的な仕事内容、やりがいや大変なことについて詳しく解説します。年収相場や将来性などにも触れるため、サービスエンジニアの仕事に興味がある方は、ぜひ参考にしてください。

サービスエンジニアとは？

サービスエンジニアは、機械製品や設備などに関わる仕事の1つです。製品の保守やメンテナンスの他、サービス改善にも深く関わります。未経験でも応募できる求人もあるため、まずは基本情報をチェックしてみましょう。

今回は、サービスエンジニアの概要や具体的な仕事内容、やりがいや大変なことについて詳しく解説します。年収相場や将来性などにも触れるため、サービスエンジニアの仕事に興味がある方は、ぜひ参考にしてください。

サービスエンジニアとは、自社製品の保守やメンテナンスを行う仕事です。顧客が製品やサービスを快適に使用できるように、定期点検や修理などを行います。医療機器やOA機器、重機など自社で取り扱う製品・サービスによって、求められる知識やメンテナンススキルはさまざまです。

製品・サービスの保守やメンテナンスがメインではあるものの、顧客の元に足を運ぶ機会が多いため人と関わることも多い仕事と言えます。

　サービスエンジニアとセールスエンジニアの違い

サービスエンジニアと混同されやすい職業に、「セールスエンジニア」があります。サービスエンジニアとセールスエンジニアはIT業界で活躍する点は共通しているものの、対応する業務の範囲が異なる点が大きな違いです。

セールスエンジニアは、技術的な知識をベースに顧客に営業をするのが主な仕事です。製品やサービスの提案、技術的な説明をして契約につなげます。顧客獲得からアフターフォローまで幅広く対応するのが特徴です。セールスエンジニアには、顧客のニーズを理解する力や最適な製品やサービスを提案する力が求められます。

セールスエンジニアは営業職の要素が強いのに対して、サービスエンジニアは保守・点検・修理に特化しているため技術職の要素が強い仕事と言えるでしょう。

サービスエンジニアの仕事内容

サービスエンジニアの仕事は、導入後の製品やサービスに対するアプローチが中心です。

サービスエンジニアの主な仕事内容は、次の3つです。

●   サービスの運用・保守 ●   顧客対応・トラブルシューティング ●　サービスの改善

ここでは、それぞれの業務内容について詳しく解説します。

サービスの運用・保守

サービスエンジニアは、顧客に提供した製品やサービスの運用・保守を行います。導入時の機器のセットアップはもちろん、使用方法や注意点の説明もサービスエンジニアの仕事の1つです。顧客がスムーズに製品やサービスを利用できるように、顧客の元に足を運んでサポートします。

自社が取り扱う製品やサービスによっては、専門性の高いスキルが求められる場合があります。トラブルを防ぐ目的で、定期的な点検とメンテナンスが必要となる場合もあるでしょう。

定期的な点検では、「正常に動作するか」「部品に劣化がないか」などを目視または専用ツールを用いて確認します。点検内容は必ず顧客に報告し、必要に応じてメンテナンスを実施します。

顧客対応・トラブルシューティング

顧客対応やトラブルシューティングもサービスエンジニアの仕事です。

製品やサービスに関する疑問や不具合が寄せられた場合は、顧客満足度を低下させないように迅速に対応します。顧客からの問い合わせは、電話・メール・チャットなどで受け付けるのが一般的です。内容によっては、電話やチャットでのやり取りで問題が解決する場合もあります。

緊急性が高いトラブルやリモートでの解決が難しいトラブルは、セールスエンジニアが顧客の元に駆けつけて対応しなければなりません。原因を究明し適切な対処を行い、不具合が改善したことを確認します。トラブルシューティングが完了したら、顧客に対応内容を説明します。

サービスの改善

顧客から寄せられた声やトラブル内容を分析してサービスの改善に活かすことも、サービスエンジニアの重要な仕事です。

実際に製品やサービスを使用している顧客の意見は、今後の開発に役立つ貴重な情報です。顧客対応やトラブルシューティングで分かった顧客のニーズや製品・サービスの問題点を社内で共有し、サービスの改善に役立てます。

サービス改善に役立つ情報を得るためには、顧客の声に耳を傾けて良好な関係性を築いておくことが大切です。

サービスエンジニアのやりがい

サービスエンジニアの仕事は、さまざまなやりがいを感じながら働くことができます。

実際にサービスエンジニアとして働く人が感じているやりがいは、以下の通りです。

●故障した機械を修理する楽しさ・面白さを味わえる 製品の故障やサービスの不具合の原因を考え、仮説を立てて修理・修復する作業は、サービスエンジニアの知識や技術を存分に発揮できる時間です。仮説が正しく故障や不具合を修正できると、大きな達成感が得られます。   すべての問題がスムーズに解決するとは限らないものの、一つ一つ問題を解決していく過程はサービスエンジニアにとって面白さを味わえる瞬間でもあります。   ●顧客から直接感謝の気持ちを伝えられる サービスエンジニアは、困っている顧客の元に足を運んでトラブルを解決するヒーローのような存在です。特に緊急性が高い故障や不具合の場合は、無事に解決すると顧客から「ありがとう」「助かったよ」など感謝の言葉を直接受けることもあります。   自分の知識と技術で困っている人を助けられるのは、サービスエンジニアならではの魅力と言えるでしょう。   ●常に新たな技術や知識を習得できる サービスエンジニアは、新しい技術や知識に出会う機会が多い仕事です。自社の製品やサービスの運用・保守に関わるため、日々さまざまな機械やサービスに触れることになります。大まかな仕事内容は同じでも、対応する機械やサービスが変わるため作業がマンネリ化しにくいのが特徴です。   新しい技術や知識の習得は、スキルアップやモチベーションの向上にもつながります。同じサービスエンジニアでも得意分野は異なるため、一緒に仕事をする中でお互いのスキルを高め合うこともできるでしょう。

サービスエンジニアは、自分の知識やスキルを発揮できるだけでなく、困っている人を助けられるやりがいのある仕事です。モチベーションも維持しやすく、日々成長を感じながら働くことができるでしょう。

サービスエンジニアの大変なところ

サービスエンジニアの仕事は、やりがいや魅力だけでなく「きつい」と感じる場面もいくつかあります。無理なく働くためにも、どのような大変な場面があるのかチェックしておきましょう。

サービスエンジニアが感じている大変なところは、以下の通りです。

●顧客折衝の機会が少なくない サービスエンジニアは、製品やサービスの運用・保守のために顧客の元に足を運んだり、電話やメールで顧客対応をしたりする必要があり、顧客折衝の機会が多くなります。   対応次第では、クライアントを怒らせてしまい交渉がうまく行かないこともあるでしょう。顧客から直接意見や要望、クレームを受けることも多く「きつい」と感じる方もいます。   うまく折り合いをつけるには、顧客との信頼関係・傾聴力・提案力などのスキルが求められます。自分の意見ばかりを通そうとするのではなく、顧客の要求に耳を傾けることも大切です。   ●残業や休日出勤を求められる場合もある 製品の修理やサービスの修復作業は、顧客の業務時間帯を考慮して休日や夜間に行われることもあります。残業や休日出勤が求められることも「きつい」と感じる理由の1つです。   緊急性の高い故障や不具合があれば、予定外の休日出勤が発生する可能性があります。修理や修復に時間がかかれば、残業して対応しなければならないこともあるでしょう。   ●スキルのアップデートが常に求められる サービスエンジニアの仕事は、自社の製品やサービスをスムーズに顧客に提供できるように常にスキルのアップデートが必要です。取り扱う製品の種類や性能は日々進化を続けているため、最新の情報や技術にアンテナを張ってスキルアップを心がけなければなりません。

顧客折衝能力は、ポイントをおさえることで十分高められます。残業や休日出勤に不安がある場合は、求人情報に記載されている勤務体制や労働環境に注目して就職先を探しましょう。

サービスエンジニアに求められるスキル

サービスエンジニアに求められる主なスキルは、下記の通りです。

●   コミュニケーション能力 ●   サービス・製品に関する知識 ●   問題解決能力 ●　マネジメントスキル

以下では、それぞれのスキルの特徴とサービスエンジニアに求められる理由について解説します。

コミュニケーション能力

サービスエンジニアは、顧客と顔を合わせたり要望を聞いたりする機会が多いため、企業のイメージを大きく左右します。顧客に良い印象を与えて良好な関係を築くには、コミュニケーション能力が必要です。

顧客と信頼関係が築けていれば、トラブル発生時に原因や状況を聞き出しやすくなるだけでなく、相手に安心感を与えることもできます。顧客によって製品やサービスに関する知識レベルは異なるため、相手の立場に合わせて臨機応変に対応する力も身につけておきましょう。

担当する製品やサービスによっては、海外出張が必要となる場合もあります。職場によっては、コミュニケーション能力に加えてある程度の語学力が求められることもあるでしょう。

サービス・製品に関する知識

顧客にとってサービスエンジニアは、いわば製品やサービスの専門家です。分からないことが困ったことを解決してくれる存在であるため、取り扱う製品やサービスに関する知識は必ずインプットしておきましょう。新しい製品やサービスが開発されたら、その都度情報をアップデートすることも大切です。

未経験からサービスエンジニアを目指す場合は、企業のジャンルや部署が分かった段階で基本的な知識や用語を学習しておきましょう。

問題解決能力

サービスエンジニアの役割は、故障や不具合の原因を究明して問題を解決することです。分かっている情報と知識をもとに分析を行い、何をすべきか判断して速やかに実行しなければなりません。スムーズに問題を解決するには、論理的思考でアプローチする問題解決能力が求められます。

さらに、プレゼンテーション能力も身につけておくと、問題の原因や今後の対応について顧客に分かりやすく伝えることができます。問題解決能力とプレゼンテーション能力が高ければ、問題解決からトラブルの予防までトータルでサポートできるでしょう。

マネジメントスキル

サービスエンジニアは、限られた時間の中で問題を解決しなければなりません。突発的な業務が発生することが多い職種であるため、業務を滞りなく完了させるにはマネジメントスキルが必要です。普段の業務はもちろん、リーダーや役職に就いた場合にも役立ちます。

マネジメントスキルは、「目標を設定する力」「進捗状況を管理する力」「業務を遂行する技術」で成り立っています。苦手な部分があれば、対策を講じて高めておきましょう。

サービスエンジニアの年収相場と将来性

サービスエンジニアの年収相場は、下記の通りです。

年収相場	約400万～600万円

実際の年収は、企業や部署、保有するスキルなどによって異なります。年齢や経験の有無、勤務時間帯などによっては、平均より高くなることもあります。年収相場は、あくまで参考程度に留めておきましょう。

製品やサービスの運用や保守には、専門知識や技術を持つ人の力が必要です。日々さまざまな製品やサービスが生まれていることから、サービスエンジニアの仕事は今後も安定した需要が見込まれると考えられています。

ただし、中には将来性に乏しい製品やサービスもあるため、企業のプロダクトにも注目して就職先を検討する必要があります。将来性のある製品やサービスを取り扱う企業であれば、今後も安定した働き方が期待できるでしょう。企業に求められる人材となるためには、日々スキルを高める努力を続けることが大切です。

サービスエンジニアは未経験から目指せる？

未経験からサービスエンジニアとして活躍している方は数多くいます。未経験であることがデメリットになるのではないかと考える方もいますが、問題なくサービスエンジニアを目指すことが可能です。

特に下記の条件にあてはまる方は、サービスエンジニアへの転職が有利です。

●   製品やサービスに関する知識が高い ●   コミュニケーション能力が高い ●  問題解決能力やマネジメントスキルが優れている

近年のエンジニア業界では慢性的な人手不足が続いているため、「未経験OK」の求人も増えています。サービスエンジニアに興味がある方は、求人情報をチェックしてみましょう。

まとめ

サービスエンジニアの主な仕事内容は、「サービスの運用・保守」「顧客対応・トラブルシューティング」「サービスの改善」の3つです。問題を解決した瞬間の達成感や顧客からの感謝の言葉が、やりがいやモチベーションの維持につながります。

サービスエンジニアには、コミュニケーション能力や製品・サービスに関する知識などが求められます。未経験からでもサービスエンジニアを目指せるため、興味がある方は検討してみましょう。

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